Was ist 0x0? Genau – 0 – also Null.
\nWas passiert also, wenn ein Unternehmen mit Null-Support ein anderes Null-Support-Unternehmen \u00fcbernimmt? Genau – es gibt ein gro\u00dfes Null-Support-Unternehmen.<\/p>\n
Nein, nicht ganz. Man bekommt zwei Unternehmen die so tun als w\u00e4ren sie wahnsinnig kundenorientiert, unheimlich sicher und \u00fcberhaupt die Gr\u00f6\u00dften.<\/p>\n
Da ist eBay auf der einen Seite. Ein gro\u00dfes Auktionshaus das mal als wunderbare Plattform f\u00fcr Privatkunden gestartet ist. Offenbar ist aber von den komerziellen Kunden mehr zu holen und so ist es nicht verwunderlich, dass man bei eBay kaum mehr echte Schn\u00e4ppchen von Privat findet sondern eben eher “Angebote” von Internet-Shops – h\u00e4ufig mit Preisen \u00fcber denen im jeweils eigenen Online-Shop abseits von eBay. Aber das ist eine andere Geschichte.<\/p>\n
Dann ist da noch PayPal. Eine Online-Bank. \u00c4h – nein, ein Unternehmen, das es einem sehr leicht gemacht hat, Geld ins Ausland zu bef\u00f6rdern – und das deutlich g\u00fcnstiger als es die Hausbank anbietet, schneller sowieso. Perfekt f\u00fcr Shareware-Registrierungen oder einen CD\/DVD\/Hardware-Kauf in USA oder anderen entfernten L\u00e4ndern. Alles prima – solange alles funktioniert – aber wehe wenn nicht.<\/p>\n
Ich erhalte auf eBay-Seite wenn ich \u00fcber PayPal zahlen m\u00f6chte st\u00e4ndig nur die Meldung, dass dieser Dienst derzeit nicht verf\u00fcgbar sei und ich es sp\u00e4ter erneut versuchen m\u00f6ge. Auf der PayPal-Seite kann ich keine eBay-Zahlung senden weil die Verbindung zu meinem eBay-Konto nicht aufgebaut werden k\u00f6nne. – eBay wiederum erz\u00e4hlt mir, dass ich mich an PayPal wenden m\u00f6ge weil man damit ja nichts zu tun h\u00e4tte… Ach? Und was lese ich auf den PayPal-Seiten? Ein Unternehmen von eBay? Nicht? naja…<\/p>\n Schauen wir uns mal die Details der kostenpflichtigen Hotlines (01805…) an: – “Ich leite das an die Technik weiter”. Na klar macht ihr das. Ich habe es die ersten Male wirklich noch geglaubt. R\u00fcckrufe gibt es nicht. Nie. R\u00fcckmeldungen oder R\u00fcckfragen einer Technik per E-Mail? Fehlanzeige. Ich m\u00f6chte ganz offen bezweifeln, dass es \u00fcberhaupt eine “Technische Abteilung” bei PayPal gibt. Jedenfalls keine die zur Hotline in Kontakt steht. Ergebnis: Null.<\/p>\n – “Sie m\u00fcssen die Mail-Adresse neu koppeln”. Klingt gut und ich erhalte auch sehr schnell eine Mail mit allen Anweisungen. Aber: Nun, zum Gl\u00fcck kenne ich mich im Browser aus und gehe die Prozedur durch. Inklusive Cookies l\u00f6schen, Browser neu starten und und und. Bis hierhin war ich \u00fcbrigens so was von nett und h\u00f6flich am Telefon und meinen E-Mails. Ich zeigte Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Situation, ich bot meine Mitarbeit an (Stichwort: R\u00fcckruf oder R\u00fcckmail wenn noch Fragen sind oder ich etwas ausprobieren soll) und und und. Einziges Ergebnis: Ein taktischer Schlag ins Gesicht seitens der Hotlines. Man wird einfach abgespeist und im Regen stehen gelassen.<\/p>\n
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\nNun haben sich eBay und PayPal vor einiger Zeit zusammen getan und alles sollte so viel einfacher werden. Klar, PayPal kostet inzwischen Geld – jedenfalls f\u00fcr den Geldempf\u00e4nger. Aber einfach und schnell ist ja immer noch. Was liegt da f\u00fcr eBay n\u00e4her als PayPal in die Oberfl\u00e4che zu integrieren.
\nBei vielen eBay-Kunden funktioniert das auch prima. Sie k\u00f6nnen bei eBay etwas kaufen und dann per Knopfdruck \u00fcber PayPal bezahlen. Aber was passiert, wenn dies nicht funktioniert? <\/p>\n
\nDas Ganze klappte bei mir noch nie – seit Jahren ist das so und immer wieder frage ich die Hotlines.<\/p>\n
\n– PayPal erz\u00e4hlt mir am Telefon verschiedene Geschichten. Von “das kann schon mal au\u00dfer Betrieb sein – einfach noch mal versuchen” \u00fcber “ich leite das an die Technik weiter” bis “Sie m\u00fcssen die Kopplung neu einrichten – ich sende ihnen da mal eine Mail” ist alles dabei. Zu den Details sp\u00e4ter mehr.<\/p>\n
\n– “Das kann schon mal vorkommen”. Ja, sicher, \u00fcber mehrere Jahre erwische ich bei mehreren Zahlungen, die ich jeweils mehrfach am Tag und an mehreren Tage versuche, immer genau den Zeitpunkt an dem der Dienst nicht verf\u00fcgbar ist. Ja ne, is’ klar smile<\/span> Wenn dem so sein sollte, dann ist der Dienst derma\u00dfen unf\u00e4hig, dass man es kaum in Worte fassen kann. Dass eine Hotline so etwas \u00fcberhaupt sagen kann (ohne dass es der Wahrheit entspricht) ist schon der Hammer. Ich w\u00fcrde das Callcenter sofort dicht machen.
\nErgebnis: Null.<\/p>\n
\na) Warum um alles in der Welt soll ICH das tun? Glauben die Hotline-Mitarbeiter wirklich, dass jeder Anwender so erfahren im Umgang mit einem Browser und so einer Oberfl\u00e4che ist? Lacht nicht! Ich kenne genug Anwender die selbst mit so einer Anweisung die sehr sauber gelistet ist \u00fcberfordert w\u00e4ren.
\nb) Abgesehen davon: Ich bin hier der zahlende(!) Kunde. Wenn die irgendeinen M\u00fcll in Ihren Datenbest\u00e4nden haben, dann m\u00f6gen die das gef\u00e4lligst selbst reparieren und nicht mich auf die Reise schicken.<\/p>\n
\nErgebnis: NULL! sad<\/span> <\/p>\n
\nAber ich suchte weiter – denn wieder einmal konnte ich eben nicht “mit einem Klick” einen Artikel bezahlen sondern musste erst Kontakt mit dem Verk\u00e4ufer aufnehmen, die Situation erkl\u00e4ren, auf Verst\u00e4ndnis hoffen und die PayPal-Mail-Adresse anfordern, dann alle Informationen manuell eintragen weil die eBay-Zahlung (die das automatisch ausf\u00fcllen w\u00fcrde) eben auch nicht geht und und und.<\/p>\n